Aeroporti, stazioni dell'alta velocità, autostrade, hotel: l'esperienza deve funzionare per il business in ritardo, per il turista internazionale e per chi viaggia per piacere. Misuriamo con mystery client filtrati per abitudini di viaggio reali e Voice of Customer multilingua.
Nel travel retail e nell'hospitality il punto vendita serve, nello stesso giorno, profili lontanissimi tra loro: il business traveler che cerca efficienza e velocità, chi viaggia per piacere e vuole atmosfera e rapporto qualità-prezzo, il turista internazionale che porta barriere linguistiche e aspettative diverse. La conseguenza è un'esperienza percepita incoerente, recensioni online che oscillano violentemente e un rating che non racconta chi è stato servito bene e chi no.
Noi rendiamo esplicito il differenziale di servizio per profilo. Selezioniamo i mystery client dal panel filtrandoli per abitudini di viaggio reali, aggreghiamo la Voice of Customer in più lingue per location, e formiamo il personale sulla gestione del cliente in tempi brevi e del cliente straniero. Le best practice della location migliore diventano replicabili da aeroporto a stazione AV ad autogrill.
Capacità di servire bene e in fretta chi ha poco tempo: tempi di attesa, fluidità, gestione dei picchi di affluenza.
Gestione delle barriere linguistiche, accoglienza del turista straniero, chiarezza della comunicazione e dei menu.
Differenziale di servizio tra business, leisure e turista, con mystery client selezionati sulle abitudini di viaggio reali.
Autenticità dell'offerta, rapporto qualità-prezzo, pulizia e cura dell'ambiente, coerenza con la promessa del brand.
Voice of Customer aggregata per location e per lingua, con insight etnografici sui clienti internazionali.
Audit di standard, igiene e sicurezza dove l'offerta è food, con evidenza fotografica tracciabile.
Operatore con punti vendita in autostrada, stazioni dell'alta velocità e aeroporti. Recensioni online oscillanti ed esperienza incoerente per il cliente internazionale.
Mystery selezionato sul panel filtrato per abitudini di viaggio reali (business, leisure, internazionale), VoC multilingua aggregato per location, formazione su gestione cliente in tempi brevi e cliente straniero.
Differenziale di servizio per profilo reso esplicito, recovery del rating Google a livello chain, best practice replicabili da aeroporto a stazione AV ad autogrill.
Mystery con profili filtrati per abitudini di viaggio, sul servizio in tempi brevi.
Voice of Customer multilingua per location, con insight etnografici per lingua.
Audit di standard, igiene e sicurezza dove l'offerta è food e hospitality.
Microlearning su servizio rapido e gestione del cliente internazionale.
Partiamo da un mystery per profilo su un campione di location e rendiamo esplicito dove perdi i clienti in transito. Oppure trenta minuti con il nostro team per impostare il programma travel.
Monica Luciani · Sales Manager · luciani@mebius.it · +39 347 13 51 866