Per chi gestisce un mall, l'esperienza del visitatore non finisce nel singolo negozio: comincia al parcheggio e passa da pulizia, sicurezza, servizi comuni, food court e qualità delle insegne in galleria. Misuriamo tutto questo, dal punto di vista di chi deve far tornare le persone.
Chi gestisce un centro commerciale vive un paradosso: è responsabile di un'esperienza che dipende anche da decine di negozi che non gestisce direttamente. Il visitatore però non distingue: se il parcheggio è caotico, i bagni sono sporchi, la segnaletica confonde o un'insegna tratta male i clienti, è il centro a perdere reputazione e affluenza. E un calo di footfall si sente sui ricavi della galleria e sulla soddisfazione dei tenant.
Misuriamo il centro come lo vive chi ci entra. Mystery shopping sull'esperienza complessiva e sui servizi comuni, audit sugli standard del centro e sul rispetto degli stessi da parte dei negozi in galleria, e Voice of Customer sul sentiment del mall. Dati che servono a te per gestire, e ai tuoi tenant per migliorare.
Parcheggio, ingressi, segnaletica, infopoint e prima impressione del centro. Quanto è facile arrivare, orientarsi e sentirsi accolti.
Stato di bagni, aree comuni e percorsi, presenza e cortesia della sicurezza, manutenzione e decoro, con evidenza fotografica.
Qualità dei servizi del centro e dell'area ristorazione: attesa, cortesia, pulizia, esperienza complessiva della sosta.
Mystery e store check sui negozi in galleria, per verificare il rispetto degli standard del centro e la qualità dell'esperienza che offrono.
Esperienza nei momenti di picco e durante eventi e promozioni, dove la gestione della folla fa la differenza sulla percezione.
Voice of Customer sul sentiment online del mall e benchmark rispetto ad altri centri della stessa area.
Tipicamente partiamo da una misura dell'esperienza complessiva del centro e dei servizi comuni, poi estendiamo agli store in galleria per verificare il rispetto degli standard. I dati alimentano sia la gestione del mall sia il dialogo con i tenant, trasformando le criticità ricorrenti in azioni concrete. I progetti specifici restano riservati per accordo di confidenzialità.
Mystery sull'esperienza complessiva del centro, dei servizi comuni e dei tenant.
Voice of Customer sul sentiment del mall e benchmark con altri centri.
Audit su pulizia, sicurezza, standard del centro e rispetto da parte dei tenant.
Microlearning per il personale del centro e supporto formativo ai tenant.
Partiamo da una misura dell'esperienza del centro e dei servizi comuni, e ti diciamo dove intervenire. Oppure trenta minuti con il nostro team per impostare il programma.
Monica Luciani · Sales Manager · luciani@mebius.it · +39 347 13 51 866