Misuriamo ogni fase del customer journey del dealer, dal primo lead al post-vendita, con un panel proprietario di 8.000 auto, 1.500 moto e 1.000 aziende B2B. Siamo gli specialisti dei dati offline: tutto ciò che nessun software riesce a catturare dal web.
Nell'automotive il percorso d'acquisto è lungo, costoso da alimentare e pieno di punti in cui il cliente può uscire. Il marketing porta un lead in concessionaria a un costo crescente; da lì in poi tutto dipende dall'esperienza: la rapidità del primo contatto, l'accoglienza in salone, la competenza nella configurazione, la conduzione del test drive, la chiarezza della proposta finanziaria, la qualità della consegna e del post-vendita. Ogni passaggio gestito male è un cliente che cambia marca, dopo che hai già pagato per portarlo dentro.
Siamo gli specialisti dei dati offline: tutte quelle informazioni preziose che nessun software cattura dal web. Con Mebius puoi monitorare lo stato e le performance dei tuoi dealer, misurare la reale esperienza dei tuoi clienti, tracciare prezzi e strategie dei competitor, verificare il rispetto degli accordi con concessionari e rivenditori e controllare l'efficacia degli allestimenti. Su persone reali che, come clienti misteriosi, valutano ogni aspetto misurabile della customer experience.
Ed è un settore in cui misurare richiede mezzi veri. Valutare un test drive senza una vettura, o una riparazione senza un guasto reale, significa misurare una recita. Il nostro panel proprietario di 8.000 auto e 1.500 moto rende possibili Mystery Test Drive e Mystery Repair con veicoli autentici, e i 1.000 contatti B2B aprono lo scenario delle flotte. Ventuno anni di field automotive ci permettono di misurare ciò che gli altri non riescono a toccare.
Misuriamo il percorso del cliente come una sequenza unica, così sai esattamente in quale fase perdi e perché. Con Mystery Dealer leggi l'intero funnel su una sola scala.
Il primo contatto, telefonico, via email o social. Misura tempi di risposta, gestione dell'appuntamento e accoglienza iniziale. È la fase con il più alto tasso di dispersione: un lead non richiamato è denaro di marketing buttato.
Lo stato dei saloni, il rispetto delle procedure aziendali, l'accoglienza, la gestione del cliente e la customer experience. Verifichiamo anche il layout, gli allestimenti e i materiali esposti, con report fotografici in tempo reale.
L'analisi dei bisogni, l'offerta, il preventivo e il finanziamento, le raccomandazioni nei multibrand, la vendita da remoto e la permuta. La fase dove la competenza del venditore fa la differenza sul margine.
L'offerta del test drive, l'esperienza durante la guida, la competenza dell'expert e lo stato dell'auto di prova. Il momento di massima propensione all'acquisto, misurato con vettura reale del brand grazie al panel proprietario.
Il follow-up, la gestione dei non clienti, delle obiezioni e dei competitor. E tutta l'assistenza: accettazione in officina, diagnosi, preventivo, trasparenza dei costi e qualità dell'intervento con Mystery Repair su guasti reali.
Prezzi e offerte finanziarie, contrattualistica, disponibilità e tempi di consegna dei competitor. Compariamo i prezzi di noleggio a lungo termine, flotte, B2B e rete ufficiale per leggere i tuoi numeri in scala di mercato.
L'effetto sentinella. Gli addetti, non sapendo quale cliente è un mystery client, danno il massimo con tutti — e in particolare con i clienti più attenti. Misurare alza il livello di servizio sull'intera rete, non solo sulle visite osservate.
Il post-vendita è cruciale: è il servizio che resta in mente al cliente e dove l'officina può fare cross-selling e fidelizzare. Eppure è il punto della rete meno controllato e più a rischio di vanificare il lavoro dei saloni.
Siamo l'unica azienda italiana in grado di effettuare verifiche sulle reti di officine con un proprio panel di mystery client e con le proprie auto. I nostri mystery client sono clienti reali del tuo marchio o del tuo concessionario: possono contattare l'officina per un tagliando o per un intervento in garanzia con un veicolo vero. Misuriamo manutenzione ordinaria e straordinaria, danno simulato, presa appuntamento, gestione del contact center e indagini con clienti veri accompagnati da mystery client.
È il nostro After Sales Experience Booster: la certezza che le officine migliorino giorno dopo giorno, mettano il cliente al centro e non rovinino il lavoro di tutta l'azienda. Sullo stesso panel poggiano anche le indagini B2B — noleggio, veicoli commerciali, proposte finanziarie aziendali, flotte e market intelligence business.
È ciò che ci consente di misurare test drive e riparazioni con veicoli veri, dove il resto del mercato si ferma alla telefonata.
Sui clienti automotive, dopo i primi tre cicli di visite, osserviamo +45% di follow-up con tempi di risposta scesi sotto le 8 ore e +30% di recensioni positive e di indice NPS.
Alcuni progetti automotive, anonimizzati per accordo di confidenzialità. I dati dei mystery client alimentano analisi che vanno oltre la sola customer experience.
Abbiamo strutturato un contest che premiava i dealer capaci di richiamare entro un'ora una richiesta arrivata via email o call. Lo standard è stato progressivamente abbassato di mese in mese, trasformando la rapidità di risposta in una gara interna alla rete.
In modalità reveal, i mystery client si presentano al termine della visita e discutono i risultati con il direttore o il venditore, indicando i punti da migliorare. Un progetto con obiettivi diversi a ogni ciclo, che da anni contribuisce al miglioramento dell'esperienza.
Abbiamo misurato la gestione dei lead e delle richieste via social media per capire se i canali fossero presidiati, con che tipo di risposta e in quali tempi. Il progetto ha mappato tutti i canali social dei concessionari con un'analisi di affidabilità.
Per un cliente abbiamo misurato la disponibilità di vetture per il test drive e l'esperienza vissuta durante la prova di un modello elettrico, valutando sia la fase di appuntamento sia l'intera fase di guida.
Mystery Dealer sull'intero journey, Mystery Test Drive e Mystery Repair con mezzi reali, Mystery Call sulla gestione dei lead.
Voice of Customer e sentiment sulle singole concessionarie, indicatori emozionali NPS e CES correlati al dato mystery.
Mystery Audit a sorpresa su stock, standard, rispetto delle procedure di vendita e post-vendita, materiali esposti.
Coaching durante la vendita, audio e video, e percorsi formativi mirati sui gap rilevati dalle visite mystery.
Partiamo da un Mystery Dealer su un perimetro ridotto e isoliamo la fase di maggiore dispersione. Prime visite in meno di sette giorni, report entro ventiquattro ore. Oppure trenta minuti con il nostro team per impostare il programma automotive.
Monica Luciani · Sales Manager · luciani@mebius.it · +39 347 13 51 866
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