Tabaccherie, profumerie, gioiellerie, ottica, elettronica e tutte le catene di negozi specializzati. Misuriamo accoglienza, vendita assistita, conversione e coerenza dell'insegna, punto vendita per punto vendita — dove la differenza tra uno store e l'altro la fa il personale, non il prodotto.
In una catena specializzata l'insegna, l'assortimento e i prezzi sono uguali ovunque, ma i risultati no. Tra il punto vendita che converte di più e quello che converte di meno, a parità di traffico, la differenza è quasi sempre nell'esperienza: chi accoglie il passante, chi sa fare la domanda giusta, chi propone il prodotto complementare, chi gestisce bene la cassa e il reso. Sono leve che non compaiono nei numeri di sell-out finché qualcuno non le misura, negozio per negozio.
Le rendiamo visibili e confrontabili. Mystery shopping sull'esperienza di vendita, store check sul rispetto del visual e dell'esecuzione, e Voice of Customer sulla reputazione dei singoli punti vendita. Così sai dove la rete trasforma i passanti in clienti e dove li lascia uscire a mani vuote.
Capacità di intercettare il passante, tempo di presa in carico, qualità del primo contatto e dell'ascolto del bisogno.
Conoscenza del prodotto, capacità di consigliare, proposta del prodotto complementare e gestione delle obiezioni.
Quanto la rete trasforma le visite in vendite e quanto valorizza ogni scontrino con cross-selling e upselling.
Store check sul rispetto del visual merchandising, dell'esposizione, della prezzatura e dei materiali promozionali, con foto.
Fluidità della cassa, gestione del reso e del reclamo, fidelizzazione e iscrizione ai programmi loyalty.
Voice of Customer per singolo punto vendita e Mystery Competitor per leggere i tuoi numeri in scala di mercato.
Tipicamente partiamo da un mystery sull'esperienza di vendita su un campione di punti vendita, confrontiamo gli store tra loro per far emergere chi converte e chi no, e trasformiamo le aree deboli ricorrenti in microlearning mirato. Vale per tabaccherie, profumerie, gioiellerie, ottica, elettronica e ogni catena specializzata. I progetti specifici restano riservati per accordo di confidenzialità.
Mystery Visit sull'esperienza di vendita e Mystery Competitor sui concorrenti.
Voice of Customer sulla reputazione dei singoli punti vendita.
Store check su visual, esposizione, prezzatura e materiali, con evidenza fotografica.
Microlearning su approccio al passante, vendita assistita e upselling.
Partiamo da un mystery sull'esperienza di vendita su un campione di punti vendita e confrontiamo la rete. Oppure trenta minuti con il nostro team per impostare il programma.
Monica Luciani · Sales Manager · luciani@mebius.it · +39 347 13 51 866