Un contest sui tempi di risposta ai lead, misurato con la Mystery Call e trasformato in gara interna alla rete dealer.
Nel mercato automotive la velocità di risposta a una richiesta è quasi tutto: il cliente che chiede un preventivo o informazioni online sta confrontando più concessionarie nello stesso momento, e quasi sempre compra da chi risponde per primo. La rete dealer partiva da un tempo medio di risposta ai lead via email di circa quarantotto ore — un'eternità, in cui il cliente aveva già parlato con qualcun altro. Il risultato era una dispersione costante di opportunità nella fase più delicata, il primo contatto.
Abbiamo trasformato il tempo di risposta in una gara interna alla rete. Con un contest costruito sulla Mystery Call e sui lead, abbiamo misurato in modo oggettivo quanto ci metteva ogni dealer a richiamare, premiando chi rispondeva entro un'ora e abbassando progressivamente lo standard di mese in mese. Quello che prima era un parametro invisibile è diventato un numero pubblico, confrontabile tra concessionarie, con un riconoscimento per i più rapidi: la rapidità è passata da buona intenzione a competizione misurata.
Il tempo medio di risposta ai lead è crollato da quarantotto ore a un'ora. E l'effetto sul business è diretto: rispondendo entro un'ora, il tasso di preventivi emessi è cresciuto del 40%, perché si raggiunge il cliente mentre la sua intenzione di acquisto è ancora calda, prima che la concorrenza lo intercetti. Non una campagna, ma un cambiamento di comportamento reso permanente da una misura continua: la rete ha imparato che il primo che richiama è quello che vende.
Lo misuriamo con la Mystery Call e lo trasformiamo in una gara che fa crescere i preventivi. Pilot gratuito.
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